Solution for Your Systems

ITIL (IT Infrastructure Library – BT Altyapı Kütüphanesi), BT Servislerini yönetmede ayrıntılı ve yapısal en iyi uygulama örnekleri serisidir.

ITIL, 80'lerin sonunda İngiltere Ticaret Bakanlığı (OGC – Office of Government Commerce) tarafından geliştirilmiştir. Süreç yaklaşımı sayesinde ITIL müşteri, tedarikçi, BT bölümü ve kullanıcıları arasında başarılı bir şekilde iletişim kurulmasını mümkünkılmaktadır. İngiltere ve Hollanda da hızlı uyumu ile, şimdi ITIL dünya çağında kullanılan ve tanınan bir iş standardı haline gelmiştir.

ITIL Servis yönetimi kavramlarını tanımlayan, sağlanan servisleri en iyi şekilde sürdürmek için rehberlik eden ve kullanıcılarına servis sağlama süreçlerini detaylandıran kitaplardan oluşur. ITIL bir anahtar teslim çözüm değildir buna karşın ITIL'ı benimseyerek servis yönetiminde ortak terminolojiyi kullanabilir ve organizasyonel süreçlerinizi tecrübe edilmiş süreç örnekleri ile profesyonelleştirebilirsiniz. ITIL yaklaşımının servis yönetimi süreçlerine nasıl uygulanacağı her organizasyon tarafından kendi kültürüne, yapısına ve teknolojisine göre belirlenmelidir.

Infratech & ITIL Infratech, Spectra Servis Masası ile ITIL yaklaşımını servis yönetimi süreçlerine aşağıdaki maddeler ile sağlamaktadır;

Envanter Yönetimi BT ortamı varlıklarının (donanım, yazılım, network, dökümantasyon, bağlı iş sistemleri) tanımlanması, detaylarının saklanması, geçmişinin izlenmesi ve raporlanmasından sorumludur.

Olay Yönetimi Sağlanan servislerdeki kesintilerin iş süreçlerine minimum ters etki yansıtması amacıyla ilk hedefi oluşan sorunların biran önce giderilmesidir. Bu esnada organizasyon dahilindeki iş akşına bağlı kalarak süreç içerisindeki kaliteden emin olunur.

Problem Yönetimi Olayların altındaki gerekçeleri tanımlama, aksayan servisleri zaman içerisinde onarma veya mükerrer sorunların gelecekte yeniden oluşmasını engelleyecek kalıcı çözümler üretir.

Değişim Yönetimi Problem yönetiminin ortaya koyduğu gerekçeleri ortadan kaldırmak için alt yapıda yapılması gereken değişikleri planlamak ve bu değişikliklerin altyapıdaki ters etkisini indirgemeyi hedefler.

Servis Seviye Yönetimi Müşteri ile servis sağlayıcı arasında anlaşılan kriterleri, servis sağlayıcının kendi içerisindeki operasyonel kriterlerini ve servis sağlayıcısı ile alt yüklenici arasında anlaşılan kriterlerin ölçülmesini mümkün kılar.

Servis Masası Servis Masası, servis sağlayıcısı ve müşterileri arasındaki tek iletişim noktasıdır. Servis Masası, olay kayıtlarını ve servis isteklerini alır ve bunların takibini üstlenir. Infratech çözümlerinin, BT envanter optimizasyonunun ve servis yönetim süreçlerinin kullanımının birleştirilmesi firmalara;

• Bilgiyi tek depoda merkezileştirmeyi
• Altyapının ve kaynakalrın kullanımının artırılması
• BT takımının etkinliğinin artırılması
• Görev tekrarından kurtulmak
• Kullanıcı servis ve destek ücretlerinin kısıtlanması
• BT projelerinin teslim tarihlerine saygının garantilenmesi
• Organizasyonun gerçek ihityaçlarının sağlanması
• Anahtar etmenlerin rollerinin ve süreçlerin dökümente edilmesi
• Anahtar etmenlerin otomatikleştirilmesi
• …

NEDEN ITIL?

 

ITIL 'ı seçmek demek:

 

Bütün Dünyada 20 yıllık BT Servis Yönetim tecrübesinin paylaşılması

• Eğitim ve seritfikasyon
• itSMF Forum (kullanıcı grupları)

Test edilmiş ve onaylanmış süreçlerin uyarlanmasında zaman kazandırması

• Süreçler
• Yönetim kuralları
• İş tanımları

Ortak çatı referanslı anahtar etmenlerin arasındaki diyaloğun sağlanması demektir.

Yazar ceyhun çamlı \\ tags: ITIL

Network File System (NFS) servisi file server olarak bilinen; bir bilgisayarların bir server bilgisayar üzerindeki dizinlere erişmesini sağlayan network servisidir. NFS sayesinde bir server üzerindeki dosya ve dizinlere diğer bilgisayarlar (clients) erişebilirler.

 Konfigürasyon

 NFS servisinin konfigürasyonunda üç dosya kullanılır.

 /etc/exports

/etc/hosts.allow

/etc/hosts.deny

 /etc/exports dosyası server üzerinde paylaştırılan dizinleri belirtir:

 Sözdizimi:

 <dizin> <bilgisayar1> seçenekler  ..

 dizin: paylaştırılacak dizin.

 bilgisayar: Bilgisayar adı (fqdn) ya da IP adresi.

 Seçenekler:

 

Seçenek	Açıklama
ro	Dizinin read-only olarak paylaştırılmasını sağlar.
rw	Dizinin read ve write olarak paylaştırılmasını sağlar.
no_root_squash	Client bilgisayardaki root kullanıcı izinlerinin server üzerinde de geçerli olması.
no_subtree_check	Alt dizinlere erişimde yapılan kontrollerin performans için yapılmaması.
sync	Client bilgisayar üzerinde yazma (write) işleminin tamamlandığını onaylar.

 Örnek:

 Client bilgisayarlar (paylaşımlara erişecekler):  192.168.1.1, 192.168.1.2 ve 192.168.1.3

 Server üzerindeki paylaşımlar:

  /etc/exports dosyası:

 Sözdizimi:

 <dizin>             <kimlere> <seçenekler>

 /home        *(ro,no_root_squash,no_subtree_check)

 /usr/local   192.168.1.1(ro) 192.168.1.2(ro)

/home        192.168.1.1(rw) 192.168.1.2(rw)

 Bir domain adı altında bulunan tüm bilgisayarların erişmesi için erişim yapacak bilgisayarlar yerine domain adı da kullanılabilir.

 /usr/local   *.fcholding.com

/home        192.168.1.1(rw) 192.168.1.2(rw)

 Nfs servisinin yeniden başlatılması

 Yapılan değişikliklerin hayata geçmesi için NFS servisinin yeniden başlatılması gerekir.

 # service nfs restart

 NOT: Kullanılan dağıtıma göre nfs servisinin adı farklı olabilir. Örneğin Mandriva’da nfs-server.

 # cd /etc/init.d

# nfs-server restart

 /etc/hosts.allow ve /etc/hosts.deny dosyaları

Bu iki dosya ise NFS servisini kullanacak bilgisayarların tanımlanmasını sağlar. Allow dosyasında izin verilen bilgisayarlar tanımlanır. Deny dosyasında ise erişimi istenmeyen bilgisayarlar tanımlanır.

 Client Bilgisayarın Konfigürasyonu

Server üzerinde oluşturulan paylaşımlara erişmek istene client bilgisayarların bu dizinleri mount etmesi gerekir.

 Örnek:

 # mkdir /mnt/net1

# mount -t nfs 192.168.1.200:/home /mnt/net1

 Mount işleminin sürekliliğini sağlamak için yine mount tanımlamaları /etc/fstab dosyasına eklenir.

 92.168.1.200:/home /mnt/net1   nf         rw         0          0

Yazar ceyhun çamlı \\ tags: GNU/Linux, nfs